Politique d’expédition
Zones de livraison
Oli et Dodo expédie actuellement ses produits en France métropolitaine uniquement.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, événements exceptionnels).
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par :
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La Poste / Colissimo
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Mondial Relay
Le choix du transporteur est proposé au moment de la commande.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :
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du mode de livraison choisi,
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du poids et du volume de la commande,
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de l’adresse de livraison.
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies.
Oli et Dodo ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison en cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison.
Colis non reçus ou endommagés
En cas de colis :
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non reçu,
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endommagé,
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ouvert ou présentant des anomalies,
le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception (ou la date de livraison présumée), à l’adresse suivante :
Des éléments justificatifs (photos, numéro de commande) pourront être demandés afin de traiter la réclamation.
Retard de livraison
Oli et Dodo ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Toutefois, en cas de retard anormal, le service client reste disponible pour accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur.
Force majeure
Oli et Dodo ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas de force majeure (grèves, conditions climatiques exceptionnelles, catastrophes naturelles, pandémie, perturbations des réseaux de transport).
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à :